オーナーズノート/仙台市の宝石店インタージェムの社長ブログ

昨日、駅前のしゃぶしゃぶのお店で食べ放題飲み放題の新年会がありました。
支配人らしい人に麦焼酎のお湯割りを頼み、二杯目も担当してくれている若い男の子に同じもので注文しましたら、飲み放題に麦焼酎は含まれていないのでお店指定の焼酎で良いかと聞かれたので『良いけど最初に言われなかったよ。』と柔らかく言うと、その子は奥に行き注文表を見てきて『取り消しておきました。』とにっこりと笑って言いました。その子の対応に感心しましたし、またここを使ってあげようと思いました。

この話と似ているのですが、ホテルニューオータニのセールスマネージャーに「ホテルの接客」について講演をして頂いたときの話です。ある大手会社の役員をしておられるお客様が、必ず同じ航空会社を指定されるので『どうしてですか？』とお聞きしたそうです。
そうしましたら、そのお客様が言うには、まだ若い頃に出張で上司と飛行機に乗った時の事、機内の毛布がとても欲しくなって上司の目を盗んでそっとカバンにしまおうとしたら背後にスチュワーデスがいたそうです。
その男性は体中の血が引くように感じ、となりに上司もいるしどうしようかと思ったその時、スチュワーデスが『いまです！』と小さな声で言ったのだそうです。
それ以来どんな事があっても、その航空会社を指定するのだそうです。

しゃぶしゃぶ店の若い子もスチュワーデスも、ほんの少し会社に損をさせたかもしれませんが、その位の裁量は問題ないでしょう。それよりも、お客様の心を捕らえる機転の良さと対応の素晴らしいさに感心いたしました。

「人は得意な分野で失敗をする」と聞いたことがあります。
何事も初めは緊張し注意深く進めますが、慣れてくると緊張感が欠如して
つい油断をし、「これぐらい大丈夫だろう、大丈夫だ、大丈夫だった！」となり
そういう事の積み重ねが善悪の判断を麻痺させてしまうと思うのです。
その結果、IT企業L社による証券取引法違反や耐震強度偽装などの法を
犯したり、最近のJRの大事故などがおこったりするのではないでしょうか。

「人は得意な分野で失敗をする」を肝に銘じ、自戒の念を込めて
「驕らず、謙虚に、そして礼儀正しく」ありたいと思います。

　昨年の１２月３１日に届いたのが、写真の鹿児島芋焼酎
　　　　　　　本格焼酎 黒麹仕込 佐藤
　　　　　霧島連山の麓に位置する佐藤酒造が、
　　　　　大自然によって育まれた水の恵みを得て、
　　　　　原料に磨きをかけ、一本の仕込みに
　　　　　精魂込めて造った焼酎です。
　　　　　　　（ラベルの説明から）
　実は、８月に鹿児島出張で宮之城のホテルに泊まった時
　美味しい焼酎は「佐藤の黒」だとフロントで聞いて、売って
　いる酒屋を教えてもらい、車で酒屋を探していて山の中に
　迷い込んでしまい残念にも買えずに帰って来たのでした。
　一緒に車で案内をしてくれた鹿屋市のUさんが、忘れずに
　わざわざ探してお歳暮と言う事で送ってくださいました。
　思いがけない贈物と、Uさんが忘れずにいて下さった事に
　『ありがたいなぁ～。』と感謝の気持ちでいっぱいです。